Ми в Bloom-toys дбаємо про якість товарів та задоволення наших клієнтів. Якщо з будь-якої причини замовлений товар вам не підійшов — ви маєте право його повернути або обміняти.
Умови повернення та обміну
- Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення (згідно із Законом України «Про захист прав споживачів»).
- Товар має бути у новому стані, без слідів використання, у повній комплектації та збереженою упаковкою.
- Не приймаються до повернення товари з ознаками використання, пошкодженням або неповною комплектацією.
- Витрати на доставку повернення або обміну покриває покупець, крім випадків, коли товар має виробничий брак або був відправлений помилково.
Алгоритм повернення
- Зв’яжіться з нами зручним способом (телефон, email або форма зворотного зв’язку на сайті).
- Опишіть проблему та надайте фото товару (якщо йдеться про дефект чи пошкодження).
- Узгодьте з менеджером деталі повернення або обміну.
- Надішліть товар на нашу адресу або передайте кур’єру (за домовленістю).
- Після отримання та перевірки товару ми повертаємо кошти або надсилаємо заміну.
Термін повернення коштів
- Гроші повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату (або іншим — за домовленістю).
- Стандартний термін повернення коштів складає від 3 до 7 робочих днів після отримання та перевірки товару.
Товари, які не підлягають поверненню
Відповідно до законодавства України не підлягають поверненню товари для дітей, що відносяться до категорії:
- іграшки та товари особистої гігієни після відкриття упаковки;
- м’які іграшки, які вже використовувалися;
- товари з індивідуальним замовленням (наприклад, іграшки з персоналізацією).
Ми цінуємо кожного клієнта, тому завжди готові розглянути індивідуальні ситуації та допомогти знайти найзручніше рішення.